„Spieler verdienen guten Kundendienst“ – unsere Philosophie

Spiele gewinnen als Freizeitbeschäftigung immer mehr an Gewicht und haben sich aus dem Schattendasein gelöst, nur von den typischen „Nerds“ gespielt zu werden. Sowohl gesellschaftlich als auch politisch wachsen das Verständnis und das Ansehen von Spielen als wichtiges Kulturgut.
 
Gleichzeitig sind damit auch die Anforderungen des neuen, erweiterten Kundenstammes an einen qualitativ hochwertigen Kundendienst gestiegen. Die Tektroop GmbH hat es sich zum Ziel gemacht, ihre langjährigen Erfahrungen in diesem Bereich Anbietern von Games zur Verfügung zu stellen, damit diese den gestiegenen Ansprüchen gerecht werden können.
 

Unsere Tätigkeit fußt auf folgenden Grundsätzen:

1.    Kompetenz
 
Der Kunde verdient stets eine Reaktion auf seine Kundendienstanfrage, die mit dem bestmöglichen und aktuellsten Wissen und von einem sachlich und tatsächlich zuständigen Mitarbeiter verfasst wurde. Kann die erste Ebene im Kundendienst dem Kunden keine Antwort geben, die seiner Frage gerecht wird, muss die Anfrage an die zuständige Stelle weitergeleitet werden.
 
Kein Kunde darf jemals abgespeist werden mit einer Antwort, die ihm bei seinem Anliegen nicht weiterhilft.

2.    Den Kunden schätzen
 
Spielen ist eine Freizeitbeschäftigung des Kunden. Unabhängig davon, ob der Spieler für diesen Freizeitspaß monatliche Gebühren entrichtet, nur gelegentlich Gegenstände über Micropayment erwirbt oder ein Spiel völlig ohne dafür zu bezahlen nutzt; durch seine Entscheidung für ein Spiel unterstützt er den Anbieter dieses Spieles und verdient es, jederzeit mit der gebotenen Höflichkeit und Freundlichkeit behandelt zu werden, so wie wir alle es erwarten, wenn wir eine hochwertige Dienstleistung in Anspruch nehmen.
 
Auch wenn das Problem des Kunden noch so unbedeutend scheinen mag, für ihn hat es ausgereicht, den Kundendienst zu kontaktieren. Er verdient daher, mit diesem Anliegen ernst genommen zu werden. Unter keinen Umständen darf ihm suggeriert werden, dass seine Anfrage unwichtig wäre. Der Kunde sollte nach Abschluss seiner Anfrage stets mit dem Gefühl verbleiben, dass vom Kundendienst alles unternommen wurde, um ihm zu helfen und dass mit ehrlichem Interesse auf sein Anliegen reagiert wurde.

3.    Kurze Wartezeiten
 
Gerade mit der neuen Spielerschaft aus dem Casualbereich ist eine große Zahl an Spielern aktiv, deren Freizeit knapp bemessen und damit für den Spieler selbst von enormer Wichtigkeit ist. Aber auch Spieler, die deutlich mehr Zeit in einem Spiel verbringen, haben eine schnelle Reaktion verdient. Ein Spieler, der das Gefühl bekommt, dass sein Hilferuf ungehört im Kosmos verhallt, reagiert nicht selten mit negativer Werbung und dem Abwenden vom Produkt. In den Zeiten von Social Networks und der großen Beliebtheit schneller Informationsdienste kann dies verheerende Folgen haben.
 
Dem Kunden steht eine schnellstmögliche Reaktion auf sein Anliegen zu. Ist eine abschließende Antwort erst nach eingehender Prüfung möglich, so ist der Kunde hierüber umgehend zu informieren, damit er weiß, dass seine Anfrage angekommen ist und sich darum gekümmert wird. Niemals darf der Kunde den Eindruck haben, dass er dem Anbieter seines Spieles egal wäre.

4.    Spezialisierung
 
Anbieter von allgemeinen Kundendienstleistungen gibt es viele auf dem Markt. Kundendienst für Games mit ihrer speziellen Klientel kann jedoch nicht mit dem Kundendienst für Waschmaschinen oder Telefonanschlüsse verglichen werden. Gaming ist für viele Spieler nicht nur eine Freizeitbeschäftigung, sondern auch eine Leidenschaft und für manche sogar eine Lebenseinstellung. Spieler sprechen auch oft eine eigene Sprache, die für Außenstehende nicht verständlich ist.
 
Wir verfügen über viele Jahre Erfahrung in der Branche und sind selbst auch Spieler aus Leidenschaft. Wir verstehen die Spieler und teilen ihr Hobby. Gleichzeitig haben wir aber auch den Blick für die Interessen des Anbieters.
 
Würden Sie Ihr Auto in einer Fahrradwerkstatt reparieren lassen? Sicherlich nicht. Lassen Sie Ihren Kunden daher auch den spezialisierten Kundendienst zukommen, den sie verdienen.